[الملكة كيلوباترا]

السلام عليكم

1 الصاطى الغاضب
كيف نتعرف عليه:
يجادل كثير وصوته مرتفع.

مستعد لتصعيد ابسط الأمور.

يأخذ الأمور بشكل شخصى.

عدوانى فى اتجاهته.


كيف نتعامل معه:
لا تأخذ الأمور بشكل شخصى.

لا تجاريه وحاول احتوائه.

لا تقاطعه وهدئ من اندفاعه.

كن قدوة له وتعامل معه بحرفية.




2 الصاطى الثرثار
كيف نتعرف عليه:
ينتقل من موضوع لآخر دون ربط بينهما.

يميل إلى الدعابة والمزاج.

يريد ان تستمع له وتهتم بيه.

لا يشعر بأنه يلهيك عن عملك.

الوقت عنده غير مهم.

كيف نتعامل معه:
كن دبلوماسيا فى التعامل معه.

كن صبور بعض الشئ.

حاول إرجاعه للموضوع بلباقة.

استخدم اسئلة ذات اجابات محددة.


3 الصاطى الصامت
كيف نتعرف عليه:
يتسم بالوقار والهدوء.

يبدو منصتا لما يقال.

لا يعنى صمته الفهم او عدمه.

قد يكون خجولا.

كيف نتعامل معه:
لا بد من جذبه للحديث.

اسأله بلباقة واعطه الفرصة للتحدث.

احترم صمته و وقاره.

تعرف على احتياجاته بحرفية.


4 الصاطى المتردد
كيف نتعرف عليه:
يراجعك عدة مرات.

رأيه متقلب وغير حازم بقراره.

غير متأكد مما يريد.


كيف نتعامل معه:
قدم له بعض المقترحات المفيدة له.

حدد الاختيارات المناسبة له فقط.

اثن على بعض آرائه.

هذه فرصة لتسويق خدماتك له.

لا تستغل تردده لبيع خدمات غير مفيدة له فتغضبه.



5 الصاطى المنغلق
كيف نتعرف عليه:
لا يعتمد على المنطق.

يصر على رأيه ولا يقبل بالرأى الأخرى.

من الصعب إقناعه.


كيف نتعامل معه:
تحسس مفتاح شخصيته.

اجعل معتقداته مدخلا للتعامل معه.

اعرض عليه عدة بدائل.

وضح له مزايا البدائل الاخرى.


6 الصاطى المتذمر
كيف نتعرف عليه:
دائم الشكوى ويغلب عليه عدم الرضا.

ينتقد كل شئ ويركز على السلبيات.

لا يتق فى الغير.


كيف نتعامل معه:
استمع لما يقول.

كن ايجابى فى تعاملك معه.

تجنب مايثيره قدر الإمكان.

طيب خاطره بتقديم الخدمة الافضل.