منتديات بنات مصر - الأتيكيت وفـن التـحدث عـلى الهـاتــف !!

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
.....

كيف تكونــى لبقـة ومتحدثة متميزة
يُكون عنك الآخرون انطباعًا معينًا عبر حديثك على الهاتف
وما تعجز تعابير وجهك عن نقله عبر الهاتف يقوم به صوتك
وأسلوب حديثك ...
فلم لايكون صوتك هادئًا ؟
لماذا لايحل محل ابتسامتك فينقل اليهم تعابير الفرح ويصل
قلوبهم قبل آذانهم ؟
ولماذا لايحكم اللطف والرقه والتهذيب طريقة حديثك فيميزك
كمتحدثة لبقة وإنسانه ناجحة فى العمل والبيت . ؟

أنواع المكالمات وآدابها ،،

http://forums.banatmasr.net/imgcache...485alsh3er.jpg

:: مكالمات العمل ::

على عاملة الهاتف فى أية شركة أو مؤسسة أن تبدأ المحادثة أو
أن تجيب الطالب
بذكر اسم الشركة مع إلقاء التحية مباشرة عند ر فعها السماعة
وعند إيصال المكالمة إلى أى موظف فى العمل .
وعلى الموظف أن يعلن اسمه واسم القسم الذى يعمل فيه عند
رفعه السماعة مباشرة وقبل سماع أى صوت من الطرف الآخر
كأن يقول مثلا : ( فلان : قسم المحاسبة )
وإذا أجابت السكرتيرة فيجب أن تذكر اسمها واسم رئيسها فتقول
مثلا :
(فلانة : مكتب السيد فلان )
وإذا لم يكن رئيسها موجودا فعليها ان تعرض خدماتها على المتكلم
وتأخذ منه اى شيىء يود نقله الى رئيسها بعد التأكد من اسم المتكلم .
على طالب المكالمة ان يعرف بنفسه ذاكرًا اسم المؤسسة التى
يعمل فيها عند سماعه صوت الشخص الذى يطلبه .
ولكن اذا كان يطلب شخص بوساطة عاملة الهاتف فليس
من الضرورى ذكر اسمه لها بل يفعل ذلك عندما تصله
بالشخص المطلوب .

http://www.msryncafe.com/vb/attachme...1&d=1214688954

:: المكالمات المنزلية ::

على الشخص الذى يطلب اخر فى منزله ان يذكر اسمه اولا .
عند ذلك يذكر المجيب اسمه واسم المنزل لكى يتأكد من صحة طلبه
وإذا شعرت بأن صوت المتكلم غريب وصوته غير مألوف
اوإذا رفض الإدلاء باسمه
أو أعطى اسما غريبا عليك فليس من الرأى ان تذكرى اسمك
بل اعطيه الشخص الذى يطلب التحدث اليه .
واذا لم يكن الشخص المطلوب موجود او فى الحمام او انه
يقوم بعمل ضرورى فلاتقولى له انه غير موجود .
والمقصود بذلك المحافظة على سلامتك فى كل الحالات .

http://forums.banatmasr.net/imgcache...487alsh3er.jpg

:: المعاكسات الهاتفية ::

أفضل طريقة للتخلص من المعاكسات على الهاتف هى ان
تقفلى الخط مباشرة
عندما تلاحظين ان المتكلم يهدف فى حديثة إلى العبث واللهو
والافضل ألا تفسحى له فى مجال التحدث وأن لاتشعريه بأنك
قد غضبت لأن مايريده هو إغضابك وإزعاجك .
وإذا أعاد الكره فالافضل أن تتركى السماعه مفتوحة لفترة
ولكن إذا تعرضت الى كثير من هذه المخابرات فالأفضل أن
تعلمى إدارة الهاتف كى تتحقق من هوية المتكلم .

http://forums.banatmasr.net/imgcache...488alsh3er.jpg

@ بعض النصائح @

لاتسألى عندما تتصلين برقم خطأ ماهو الرقم عندكم ؟
بل استفهمى بالقول : أليس هذا الرقم هو كذا وكذا ؟

لاترفعى السماعة قائلة للمتكلم ( انتظر لحظة )
ثم تذهبى لفتح الباب او للقيام ببعض الأعمال .

http://forums.banatmasr.net/imgcache...489alsh3er.jpg

كيفية إنهاء المكالمات ؟

فى الحالات العادية الشخص الذى يطلب هو الشخص الذى ينهي المكالمة
وهو أيضا الذى يطلبا من جديد إذا انقطع الخط .

نتعرض احيانا لمكالمة طويلة بينما نكون منهمكين فى القيام بعمل ما
أو عندنا زائر فيجب أن ننهيها بلطف وبلباقة أو بطلب تأجيل المكالمة لوقت آخر .